C76 Group

Clean & Health Business Centre

Service Of Excellence ala Warung Tegal … Selasa 22 Maret 2011

Business Wariors yang perkasa …

Pada saat masa SMA saya dulu, saya seringkali menikmati nasi lengko (makanan khas kota Tegal) di sebuah Warteg (warung Tegal) yang sangat ramai dikunjungi peminatnya – Warteg tersebut terletak hanya sekitar 50 (lima puluh) meteran saja dari sekolah.

Satu hal yang menjadi “ciri khas” warteg “tempo doeloe” adalah suguhan minuman es teh manis ala Tegal yang sangat mantap …

Gula pasirnya yang “munjung” (dari bahasa Tegal yang artinya sangat banyak), plus tehnya yang harum dan kental …hmm … segaaarrr …

Berbeda dengan Warteg zaman sekarang, ada satu “budaya” yang terjadi pada masa itu untuk tidak membebankan “biaya ekstra” pada para pelanggannya kalau mereka menginginkan “tambahan air teh kental” … silakan minum sampai badan merasa segar dan dahaga terpuaskan sampai puas lelas  …

Saya rasa yang dilakukan oleh pengusaha warteg pada masa itu untuk tidak membebankan biaya extra inilah yang bisa kita golongkan sebagai Service Of Excellence yang sangat tersohor didunia Marketing abad millenium ini … atau terjemahan bebasnya menurut saya adalah “Layanan Extra Tanpa Diharapkan/Diminta Pelanggan” … tidak harus membuat pengusaha merasa terbebani biaya extra tetapi pelanggan bisa merasakan kepuasan extra !!

Business Warriors yang perkasa …

Coba kita renungkan dalam bisnis kita masing-masing … bagaimana kita “menyisipkan” cara untuk memberikan kepuasan/kesenangan/kebahagiaan extra pada pelanggan TANPA membebankan biaya extra di pihak kita sebagai penjual… selamat memikirkannya, selamat memberikan Service Of Excellence “ala Anda” sendiri !!

Semoga bermanfaat – Salam Sukses Selalu

March 22, 2011 - Posted by | Salesmanship (B. Indonesia and/or English)

No comments yet.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: